Çağrı Merkezi Projesi Mobbing Destek Hattı

Mobbing ile Mücadele Çağrı Merkezi Kurulum Aşamaları

Çağrı merkezi hattının amacı, mobbing ile mücadelede bilgi verme, yönlendirme, psikolojik ve hukuki destek sağlama ile kayıt tutmaktır.

Hizmet kapsamı şu şekildedir:

Bilgilendirme: Mobbing nedir, haklar nelerdir?
İlk danışmanlık: Psikolojik destek hattı, hukuk danışmanına yönlendirme.
Mentorluk: Uzun vadeli takip sistemi.
Kriz yönlendirmesi: Acil durumlarda baro, psikolog, İSG uzmanı, kolluk kuvveti yönlendirmesi.

KVKK uyumluluğu: Mağdurların kişisel verileri özel nitelikli veri sayılır; bu nedenle veri işleme politikası hazırlanmalıdır.

Gizlilik protokolü: Çağrı merkezi personeli gizlilik taahhüdü imzalamalıdır.

Yetkilendirme: MYK, Çalışma Bakanlığı veya Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı ile işbirliği protokolü yapılabilir.

Çağrı merkezi numarası: Tercihen 444’lü veya 0850’li numara kullanılmalıdır.

Yazılım altyapısı: CRM tabanlı çağrı merkezi yazılımı (Zendesk, Freshdesk, Türkiye’de Netgsm, AloTech vb.) kullanılmalıdır.

Kayıt sistemi: Aramalar kayda alınmalı, ancak KVKK kapsamında bilgilendirme anonsu yapılmalıdır.

Veri güvenliği: Şifreli veri tabanı, sınırlı erişim ve periyodik denetim sağlanmalıdır.

Çağrı merkezi personeli: İlk aşamada 2–4 danışman (psikoloji, hukuk, sosyal hizmet veya İK alanlarından) istihdam edilmelidir.

Personel, kriz yönetimi eğitimi almış olmalıdır.

Uzman havuzu: Gerektiğinde yönlendirilecek avukat, psikolog, İK uzmanı ve iş güvenliği uzmanı bulunmalıdır.

Eğitim programı şu konuları içermelidir: